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Condiciones de Servicio y Política de Ventas
Condiciones Generales
- Objeto y ámbito de aplicación
- 1.1. Las presentes Condiciones Generales de Servicio y Política de Ventas (en adelante, «Condiciones Generales de Venta») establecen las condiciones generales y particulares de venta de los servicios puestos a disposición en el Sitio Web https://www.worldofdiscoveries.com/ (en adelante, «Sitio Web»), propiedad de World of Discoveries, S. A. (en adelante, «WOD»), con domicilio social en Rua Miragaia, n.º 103, parroquia de Cedofeita. A. (en adelante, «WOD»), con domicilio social en Rua de Miragaia, n.º 103, freguesia de Cedofeita, Ildefonso, Sé, Miragaia, Vitória, municipio de Oporto, distrito de Oporto, con capital social de 50.000,00 euros, número de identificación fiscal 510 451 225, entidad con documentos depositados íntegramente en forma electrónica (en adelante, «WOD»).
- 1.2. Se le aconseja que lea detenida e íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de adquirir y utilizar los Servicios prestados por WOD. Si no está de acuerdo con ellos, en todo o en parte, no debe proceder a su uso.
- 1.3 A los efectos de estos Términos y Condiciones de Venta, el término «Cliente» significará la persona física y/o jurídica que accede, adquiere y utiliza los Servicios WOD. La expresión «Servicios» asume el alcance de la compra y venta de servicios en relación con las actividades enumeradas en la cláusula 3.1 de estos Términos y Condiciones de Venta, a saber, entradas para visitar el «Mundo de los Descubrimientos», Exposición Digital Interactiva (en adelante, «Mundo de los Descubrimientos»), y entradas combinadas, que pueden incluir entradas para dos o más actividades, a saber, entradas para un crucero, visita a las bodegas de vino de Oporto, acceso y uso del transporte en autobús «Porto Sightseeing» y/o visita al Mundo de los Descubrimientos, según la combinación puesta a disposición en la Página Web. Además de las condiciones generales, los Servicios se rigen por condiciones específicas, adecuadas a cada sector de actividad, que se detallan a continuación.
- 1.4 La compra de Servicios en la Página Web por parte de los Clientes implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, de la Política de Privacidad, así como de las Condiciones Generales de Uso de la Página Web de WOD, que pueden consultarse a través de los respectivos enlaces.
- 1.5 Los clientes que adquieran Servicios de WOD a través de agencias de viajes u operadores de viajes reconocidos estarán sujetos a los términos y condiciones de servicio y política de ventas de dichas entidades. Por lo tanto, estos Términos y Condiciones de Venta no anulan en modo alguno las condiciones impuestas por dichas entidades, y WOD no podrá ser considerada responsable de ninguna cuestión relativa a la organización, gestión y ejecución o no ejecución de estos Términos y Condiciones de Venta.
- Validez
- 2.1. Los Términos y Condiciones de Venta de WOD entran en vigor a partir de la fecha de su publicación en este Sitio Web, y se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de modificarlos y actualizarlos, así como de suspender o cerrar este Sitio Web.
- 2.2. El Cliente estará sujeto a las Condiciones de Venta vigentes en la fecha de compra de los Servicios.
- Venta de servicios
- 3.1. Los Servicios comercializados por WOD incluyen:
- Compra y venta de billetes de visita «Mundo de Descubrimientos»;
- Compra y venta de billetes de viaje combinados, que pueden incluir billetes para dos o más actividades, a saber, billetes para un crucero, una visita a las bodegas de vino de Oporto, el acceso y uso del transporte en autobús «Porto Sightseeing» y/o una visita al Mundo de los Descubrimientos, según la combinación puesta a disposición en la Página Web en el momento de la compra.
- 3.2. Los Servicios son adquiridos por cuenta y riesgo del Cliente que, en el momento de la compra, tendrá acceso a la información, condiciones generales y específicas relativas a su utilización en el Sitio Web.
- 3.3. El proceso de compra de las entradas seleccionadas se realiza a través de una plataforma digital denominada «Ventrata», a la que el Cliente será redirigido automáticamente para llevar a cabo el proceso de compra de dichas entradas. Aunque la plataforma de venta de entradas está incorporada en el Sitio Web, es gestionada por terceros, por lo que éstos son responsables de la ejecución, ejecución incorrecta, ejecución insuficiente o no ejecución de una operación de pago. Su uso presupone el conocimiento y aceptación de los términos, condiciones y política de ventas de Ventrata, por lo que es responsabilidad exclusiva del Cliente consultar y cumplir dichos términos, condiciones y política de ventas, disponibles en https://www.ventrata.com/.
- 3.4. El Cliente deberá abonar los Servicios utilizando los medios de pago disponibles en cada momento, a saber: paypal, stripe (tarjeta de crédito, apple pay y google pay), multibanco y MB Way.
- 3.5. Una vez finalizada la orden de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando su compra y/o reserva. Si los datos no son correctos, el Cliente deberá modificarlos escribiendo a info@worldofdiscoveries.com.
- 3.5. Si el Cliente no facilita sus datos personales a efectos de facturación, la factura se emitirá como cliente indiferenciado.
- 3.1. Los Servicios comercializados por WOD incluyen:
- Calidad y garantía
- Validez de las promociones
- 5.1. Cualquier promoción que WOD anuncie en su Página Web será válida únicamente durante el periodo de vigencia que expresamente se desprenda de la información expuesta en la misma y podrá no ser aplicable en la tienda física.
- 5.2. En caso de error material sobre los Servicios cubiertos, precios u otra información promocional, WOD se reserva el derecho de anular libremente cualquier compraventa realizada al amparo de dichos errores, sin perjuicio de la devolución al Cliente del importe de la compra.
- 5.3. A los efectos de esta cláusula, se entiende por promoción cualquier venta destinada a incentivar la venta de determinados Servicios o el lanzamiento de un Servicio no comercializado anteriormente por WOD en el mismo establecimiento comercial, así como el desarrollo de su actividad comercial.
- Derecho de desistimiento gratuito por parte del Cliente
- 6.1. El Cliente que tenga la consideración de consumidor en los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, es decir, una persona física que actúe con fines no comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos e indicados a continuación, con la excepción del apartado 6.6 de la presente Cláusula.
- 6.2. En su condición de consumidor, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin incurrir en gasto alguno, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día de la compra del Servicio, salvo que el Servicio ya haya sido utilizado dentro de dicho plazo.
- 6.3. El derecho de desistimiento debe ser ejercido por el Cliente ante WOD, mediante una declaración escrita y expresa o rellenando el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web y enviado, una vez cumplimentado, al correo electrónico info@worldofdiscoveries.com. Para ello, el Cliente debe enviar documentación que acompañe a la declaración, a saber, una copia de la factura del Servicio y una indicación de la intención pretendida: cambio o reembolso del importe pagado.
- 6.4. En caso de devolución, se reembolsarán al Cliente todos los pagos efectuados por los Servicios adquiridos, tras la recepción y verificación de su estado de conformidad con el párrafo anterior, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que WOD haya recibido la declaración de cancelación del contrato celebrado.
- 6.5 Los importes pagados serán reembolsados utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción de compra inicial. El Cliente deberá facilitar su NIB o IBAN para agilizar el proceso de devolución de las cantidades abonadas.
- 6.6 Las disposiciones de los apartados anteriores no se aplican a los no consumidores. En tales casos, los Clientes deberán consultar las normas comerciales establecidas en las condiciones específicas de las presentes Condiciones Generales de Venta relativas al Servicio deseado.
- Atención al cliente y reclamaciones
- 7.1. Para cualquier aclaración relativa a los Servicios y/o reclamación, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección info@worldofdiscoveries.com.
- 7.2. El Cliente también podrá presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones, en formato online o físico, puesto a su disposición a tal efecto por WOD.
- Exención de responsabilidad
- 8.1. WOD no se hace responsable de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran producirse como consecuencia de la utilización de este Sitio Web o de otros vinculados al mismo. Asimismo, no garantiza que el acceso a dichos sitios sea ininterrumpido o libre de errores, virus u otros contenidos nocivos, no siendo responsable en caso de reclamaciones por estos hechos.
- 8.2. El Cliente se compromete a no utilizar en este sitio contenidos ofensivos, ilícitos o contrarios a la ley, así como a no introducir datos falsos, viciados o engañosos, respondiendo de las conductas en que incumpla dicha obligación. Si se diera alguna de estas circunstancias, WOD cooperará plenamente con las autoridades policiales competentes.
- Propiedad intelectual e industrial
- 9.1. Las marcas, nombres y otros elementos que aparecen en la Página Web están protegidos en los términos de las disposiciones legales aplicables a la propiedad intelectual e industrial y de conformidad con las Condiciones Generales de Uso de la Página Web .
- 9.2. La utilización, reproducción o representación, total o parcial, de estos elementos está estricta y expresamente prohibida y debe ser autorizada previamente por escrito por WOD o por los respectivos propietarios.
- Privacidad
- Interpretación, ley aplicable y jurisdicción
- 11.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se redactan e interpretan a la luz de la legislación portuguesa.
- 11.2. En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones de Venta sea declarada nula, ineficaz o anulable, esto no afectará a la validez o eficacia de las restantes disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
- 11.3. En caso de litigio, el tribunal competente es el Tribunal Judicial del Distrito de Oporto, con renuncia expresa a cualquier otro, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas.
- Arbitraje
- 12.1. En los términos de la Ley n.º 144/2015, de 08 de septiembre, el Cliente podrá presentar una reclamación ante el siguiente órgano de resolución de conflictos: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: cicap.pt.
- 12.2. WOD declara que no se ha adherido a ninguna de las entidades de resolución de litigios y, por lo tanto, no está obligada a aceptar que la resolución de cualquier litigio se someta a ningún medio alternativo de resolución de litigios.
- 12.3. Para más información, el Cliente deberá consultar el Portal del Consumidor: consumidor.pt.
- Responsabilidad
- 13.1. WOD sólo será responsable de los daños y perjuicios sufridos por el Cliente en el caso de que dichos daños y perjuicios sean consecuencia de incumplimientos imputables a sus obligaciones contractuales para con el Cliente o derivados de la legislación aplicable.
- 13.2. WOD no será responsable de los daños sufridos por terceros y/o por el Cliente como consecuencia del mal uso de los Servicios por parte del Cliente por negligencia o dolo.
- Seguros
WOD cumple plenamente con los requisitos de seguro de la legislación portuguesa.
CONDICIONES ESPECÍFICAS
Esta sección establece las condiciones específicas aplicables a los Servicios prestados y/o puestos a disposición por WOD.
- Cancelación, retraso o alteración de los Servicios
- 15.1. WOD se reserva el derecho de suspender, cancelar, aplazar o alterar libre y arbitrariamente los Servicios por cualquier razón, incluyendo pero no limitándose a problemas mecánicos, emergencias médicas, huelgas o paros en el sitio, fiestas locales y otras razones de fuerza mayor, sin ninguna obligación de compensar al Cliente.
- 15.2. Fuerza mayor se refiere, entre otros, a la ocurrencia de eventos externos, imprevisibles y fuera del control de WOD, a saber, de naturaleza político-social (guerra, disturbios, pandemias, epidemias, entre otros) o de naturaleza natural (terremotos, inundaciones, incendios, entre otros).
- Precios
- 16.1. Los precios de los Servicios podrán ser alterados siempre que las condiciones lo justifiquen, en particular debido a aumentos imprevistos de tasas gubernamentales, impuestos o recargos, así como a cambios en cualesquiera costes externos que escapen al control de WOD.
- 16.2. Los precios de los Servicios presentados al Cliente incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo legal vigente en el momento de la compra. Los menores de hasta 3 (tres) años no pagan. Las normas que regulan el uso de los Servicios por parte de menores se encuentran más abajo y deben ser consultadas por el Cliente.
- Reservas y anulaciones
- 17.1. Esta sección se aplica a los Clientes que no son consumidores. A los Clientes que asuman la condición de consumidores en virtud del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, les será de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta, en relación con el derecho de desistimiento..
- 17.2. WOD se reserva el derecho de establecer libre y arbitrariamente los horarios de apertura y de modificarlos sin previo aviso con el fin de garantizar la calidad de sus Servicios.
- 17.3. Las reservas deberán realizarse directamente con WOD, en su sede o a través del correo electrónico info@worldofdiscoveries.com en el caso de Clientes, o servico.educativo@worldofdiscoveries.com en el caso de visitas escolares, así como cualquier solicitud de reprogramación o reembolso.
- 17.4. Cualquier cambio en la fecha de utilización de las entradas adquiridas estará sujeto a la capacidad máxima de WOD para el día deseado por el Cliente, definida de acuerdo con las normas de seguridad impuestas por la ley y las autoridades sanitarias.
- 17.5. Cualquier solicitud de reembolso sólo será considerada para análisis si es presentada dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la finalización del Servicio.
- 17.6. En caso de no presentarse el día y hora estipulados en la entrada adquirida, WOD se reserva el derecho de no realizar ningún tipo de reembolso y/o cambiar la fecha de uso de dicha entrada.
- 17.7. Si el Cliente desea solicitar la rectificación de alguno de sus datos personales, deberá hacerlo por escrito a info@worldofdiscoveries.com.
- Normas de uso de los Servicios por menores
- 18.1. Sin perjuicio de la gratuidad, todos los menores de 3 (tres) años deberán figurar siempre en la confirmación de la reserva.
- 18.2. Sin perjuicio de la gratuidad, todos los menores de 3 (tres) años deberán figurar siempre en la confirmación de la reserva.
- 18.3. A efectos de acceso, todos los menores (menores de 18 años) deberán presentar un documento de identificación y deberán ir acompañados de uno de sus padres o de un adulto responsable.
- Conexión inalámbrica a Internet
- 19.1.WOD dispone de conexión inalámbrica a Internet. El ancho de banda de la conexión y el área de cobertura pueden ser limitados, por lo que no se puede garantizar el acceso continuo a este servicio. El uso de una persona puede reducirse para permitir que más Clientes accedan a Internet. Los recepcionistas de World of Discoveries ayudarán a los Clientes a aprovechar al máximo las capacidades Wi-Fi de WOD.
- 19.2. Cuando utilicen Internet a través de una conexión inalámbrica, los Clientes deberán hacer un uso prudente de la misma, respetando las normas de conducta de WOD, a los demás Clientes y dentro de los límites permitidos por la ley, absteniéndose de utilizar la conexión para cualquier fin ilegítimo contrario a la ley y a las buenas costumbres.
- Acceso de animales
- 20.1. No está permitido el acceso de animales de compañía a WOD. Perros lazarillos y otros animales de apoyo personal están autorizados sin coste adicional y deben ser específicamente coordinados en el momento de la reserva para atender y satisfacer las necesidades del WOD del Cliente y de su animal, en los términos de la legislación vigente.
- 20.2. Sin perjuicio de lo anterior, WOD se reserva el derecho de negar el acceso del animal a la embarcación si presenta signos evidentes de enfermedad, agresividad o falta de higiene, que puedan poner en peligro la seguridad e integridad física de los empleados, Clientes o cualquier tercero presente en World of Discoveries.
- Política sobre bebidas alcohólicas y tabaco
